Pensiuni, hoteluri, restaurante, companii care organizeaza diverse activitati/evenimente.
01. Experienta (01 Decembrie 2024 - Prezent)
Responsabil pentru Interactiunea cu Clientii – Purple Vague
- Prezinta informatii relevante despre unitate si activitatile din zona, ajutand oaspetii sa ia decizii de rezervare in cunostinta de cauza.
- Transmite actualizari in timp real pe durata sejurului — program, modificari, oferte speciale — direct pe canalul preferat al oaspetelui.
- Trimite automat formulare de feedback si solicitari de recenzii prin e-mail sau WhatsApp, la momentul potrivit.
02. Educatie si Formare (in desfasurare)
Formare continua prin interactiune cu vizitatori reali
- Expunere constanta la intrebari reale din toate fusurile orare, in orice limba, prin multiple canale digitale.
- Actualizare periodica cu date si informatii specifice unitatii — program, disponibilitate, oferte.
03. Competente Personale
Multilingv
- Peste 90 de limbi — oaspetii internationali primesc acelasi nivel de serviciu ca si cei locali.
Comunicare
- Intelege si adopta stilul de comunicare specific fiecarui operator HORECA.
Multitasking
- Gestioneaza simultan sute de conversatii, fara timp de asteptare si fara erori de context.
Memorie
- Isi aminteste interactiunile anterioare cu oaspetele, personalizand experienta pe parcursul sejurului.
Auto-imbunatatire
- Analizeaza constant propriile raspunsuri si se perfectioneaza pe baza feedback-ului primit.
04. Arhitectura Tehnica
Nenos Horeca AI Agent este proiectat in jurul conceptului de memorie persistenta a oaspetelui — spre deosebire de un chatbot stateless, agentul retine preferintele, intrebarile
si interactiunile anterioare pe intreaga durata a sejurului si le poate folosi in conversatii ulterioare pentru a oferi o experienta personalizata. Aceasta memorie este gestionata de LangGraph printr-un graf de stare care asociaza profilul oaspetelui cu istoricul conversational. Informatiile operationale ale unitatii — program, oferte, activitati, disponibilitate, reguli sejur — sunt indexate prin LlamaIndex si actualizate in timp real de personalul unitatii printr-o interfata simpla de administrare, fara cunostinte tehnice necesare.
Comunicarea cu oaspetele se realizeaza si prin widget web cu architectural cu extensie pe WhatsApp Business API sau e-mail, toate gestionate printr-un serviciu de mesagerie unificat care asigura coerenta conversatiei indiferent de canal. Arhitectura microservices pe AWS permite scalarea automata in perioadele de varf turistic, fara configurare manuala. Modelele Claude de la Anthropic, prin Amazon Bedrock, asigura un ton natural si adaptat stilului fiecarui operator, configurat la onboarding. Interoperabilitatea cu sistemele PMS si platformele de rezervare se realizeaza prin API REST si MCP, permitand agentului sa acceseze date de rezervare in timp real fara sincronizari manuale.
Securitatea agentului este tratata ca un strat arhitectural de sine statator. In contextul HORECA, protectia datelor personale ale oaspetilor si prevenirea accesarii informatiilor despre alti oaspeti sau datelor operationale confidentiale ale unitatii sunt scenariile de risc principale testate in procesul de securizare.