Artesano este un modul inteligent, antrenat să țină o conversație coerentă despre Artesana, despre filosofia Artesana, despre produse, ingrediente, procese și diferențe reale. Un ghid digital care ajută consumatorii să înțeleagă mai ușor ce face și de ce face compania lucrurile așa.
Provocarea
motivul principal pentru lansarea acestui modul digital a fost dorința companiei de a răspunde provocărilor legate de comunicarea cu consumatorii și explicarea filozofiei lor de producție într-un mod mai clar și accesibil. În discursul public, Artesana recunoaște că există „de ce-uri” naturale atunci când un consumator alege produse lactate minim procesate, neomogenizate și artizanale — întrebări legate de ingrediente, procese și diferențele reale față de lactatele convenționale. Pentru a reduce această barieră de informare și pentru a oferi răspunsuri rapide și coerente pe teme despre produsele lor, filosofia de producție și diferențele lactatelor, au implementat Artesano, un ghid digital inteligent integrat pe site-ul lor.
Într-o perioadă în care consumatorii sunt mai conștienți și mai curioși despre ce pun pe masă, Artesano vine să susțină dialogul și să simplifice accesul la informații despre calitatea și autenticitatea produselor Artesana, fără a înlocui însă comunicarea umană directă. Astfel, provocarea de a educa și informa publicul despre specificul lactatelor artizanale, într-o industrie dominată de produse standardizate, a fost un factor semnificativ în dezvoltarea acestui instrument digital intern.
Soluția
Artesano este soluția digitală inteligentă dezvoltată de Nenos Software pentru Artesana, concepută ca un ghid conversațional bazat pe inteligență artificială, capabil să răspundă rapid și coerent la întrebările consumatorilor. Prin acest asistent virtual integrat direct în platforma artesana.ro, vizitatorii pot primi explicații clare despre produsele lactate artizanale, procesele de fabricație, ingrediente și filosofia brandului. Scopul principal al soluției a fost reducerea barierei de informare dintre producător și consumator și transformarea dialogului despre produse într-unul accesibil, interactiv și ușor de înțeles, indiferent de nivelul de cunoștințe al utilizatorului.
În spatele interfeței prietenoase a lui Artesano se află o infrastructură modernă, construită pe servicii AWS scalabile și securizate, care asigură performanță, disponibilitate ridicată și protecția datelor. Platforma include un dashboard de administrare inteligent, prin care echipa Artesana poate analiza în timp real întrebările și preocupările consumatorilor – adevăratele lor „de ce-uri”. Acest modul de analiză permite identificarea oportunităților de îmbunătățire a produselor, adaptarea mesajelor de comunicare și implicarea activă a consumatorilor în procesul de dezvoltare a companiei. Prin rapoarte dinamice și indicatori relevanți, Artesano nu este doar un asistent digital, ci și un instrument strategic care transformă feedback-ul publicului în decizii concrete de business.
Rezultate și beneficii
Interacțiunile consumatorilor cu platforma Artesana au crescut semnificativ, iar timpul necesar pentru găsirea informațiilor relevante s-a redus considerabil. Vizitatorii site-ului pot acum primi instantaneu răspunsuri personalizate despre produse, ingrediente sau procese de fabricație, fără a mai parcurge pagini întregi de conținut. Acest lucru a dus la o experiență digitală mult mai fluidă și la o comunicare mai clară între brand și consumatori.
Un beneficiu major a fost creșterea nivelului de încredere și transparență. Artesano a devenit un punct central de informare, oferind explicații coerente și consecvente despre valorile Artesana și diferențele dintre lactatele artizanale și cele industriale. Astfel, compania a reușit să răspundă mai eficient întrebărilor recurente ale publicului și să reducă efortul echipei interne de suport și comunicare. Dialogul digital creat prin intermediul ghidului AI a contribuit la consolidarea relației cu clienții și la educarea acestora într-un mod natural și prietenos.
La nivel operațional, infrastructura scalabilă și securizată bazată pe AWS a asigurat stabilitate și performanță indiferent de volumul de accesări. În același timp, dashboardurile inteligente de administrare au oferit echipei Artesana o perspectivă complet nouă asupra comportamentului utilizatorilor: tipurile de întrebări adresate, interesele predominante și zonele unde există nevoi suplimentare de clarificare. Aceste informații au permis ajustarea mesajelor de marketing, optimizarea conținutului și chiar identificarea unor direcții noi de dezvoltare a produselor.
Un alt rezultat important este implicarea activă a consumatorilor în evoluția brandului. Prin analizele generate de platformă, Artesana poate înțelege în timp real așteptările pieței și poate lua decizii bazate pe date concrete, nu pe presupuneri. Artesano s-a transformat astfel dintr-un simplu asistent digital într-un instrument strategic de business intelligence, care sprijină inovarea, îmbunătățirea continuă a produselor și construirea unei comunități mai apropiate de valorile companiei.
Despre Nenos Software
Nenos, parte a Bittnet Group, este o companie românească de inteligență artificială aplicată specializată în construirea de agenți AI personalizati care îndeplinesc sarcini reale de afaceri în industrii precum asigurări, finanțe, ospitalitate și resurse umane. Cu peste șapte ani de experiență în dezvoltarea de software personalizat și o echipă de 25 de specialiști, Nenos oferă soluții scalabile, multilingve, integrate API, care se adaptează nevoilor operaționale ale fiecărui client. Compania investește, de asemenea, în dezvoltarea talentelor prin Nenos Academy, oferind instruire în tehnologii precum JavaScript și Python pentru a dezvolta viitorii profesioniști în software și AI.
