Penziony, hotely, restaurace, firmy, které pořádají různé aktivity/akce.
01. Zkušenosti (01. prosince 2024 – současnost)
Manažer interakce se zákazníky – Purple Vague
- Poskytuje relevantní informace o zařízení a aktivitách v oblasti, což hostům pomáhá činit informovaná rozhodnutí o rezervaci.
- Zasílejte hostům aktuální informace v reálném čase během celého pobytu – harmonogram, změny, speciální nabídky – přímo na preferovaný kanál.
- Automaticky odesílejte formuláře zpětné vazby a žádosti o recenzi e-mailem nebo přes WhatsApp ve správný čas.
02. Vzdělávání a odborná příprava (probíhá)
Průběžné vzdělávání prostřednictvím interakce se skutečnými návštěvníky
- Neustálé vystavení skutečným otázkám ze všech časových pásem, v jakémkoli jazyce, prostřednictvím více digitálních kanálů.
- Pravidelné aktualizace s daty a informacemi specifickými pro danou jednotku – rozvrh, dostupnost, nabídky.
03. Osobní dovednosti
Vícejazyčný
- Více než 90 jazyků – mezinárodní hosté dostávají stejnou úroveň služeb jako místní.
Komunikace
- Pochopit a osvojit si komunikační styl specifický pro každého provozovatele HORECA.
multitasking
- Spravujte stovky konverzací současně, bez čekání a kontextových chyb.
Paměť
- Pamatuje si předchozí interakce s hostem a personalizuje zážitek po celou dobu pobytu.
Sebezdokonalování
- Neustále analyzujte své vlastní odpovědi a zlepšujte se na základě zpětné vazby, kterou obdržíte.
04. Technická architektura
Nenos Horeca AI Agent je navržen na principu perzistentní paměti hosta – na rozdíl od chatbota bez státní příslušnosti si agent pamatuje preference a otázky.
a předchozí interakce během pobytu a lze je použít v následných konverzacích k poskytnutí personalizovaného zážitku. Tuto paměť spravuje LangGraph prostřednictvím stavového grafu, který propojuje profil hosta s historií konverzace. Provozní informace o jednotce – rozvrh, nabídky, aktivity, dostupnost, pravidla pobytu – jsou indexovány prostřednictvím LlamaIndex a aktualizovány v reálném čase personálem jednotky prostřednictvím jednoduchého administračního rozhraní, bez nutnosti technických znalostí.
Komunikace s hostem probíhá také prostřednictvím webového widgetu s architektonickým rozšířením na WhatsApp Business API nebo e-mailem, vše je spravováno prostřednictvím sjednocené služby zasílání zpráv, která zajišťuje soudržnost konverzace bez ohledu na kanál. Architektura mikroslužeb na AWS umožňuje automatické škálování během turistické špičky bez ruční konfigurace. Modely Claude od Anthropic, prostřednictvím Amazon Bedrock, zajišťují přirozený tón přizpůsobený stylu každého operátora, konfigurovaného při onboardingu. Interoperabilita se systémy PMS a rezervačními platformami je dosažena prostřednictvím rozhraní REST a MCP API, což agentovi umožňuje přístup k rezervačním datům v reálném čase bez ruční synchronizace.
Zabezpečení agentů je považováno za samostatnou architektonickou vrstvu. V kontextu HORECA jsou hlavními rizikovými scénáři testovanými v procesu zabezpečení ochrana osobních údajů hostů a zabránění přístupu k informacím o jiných hostech nebo důvěrným provozním údajům zařízení.