Handwerker – Ein KI-gestützter digitaler Assistent, der für Artesana entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation und Transparenz zu verbessern. Artesano liefert sofortige Antworten zu Produkten und Prozessen, während eine skalierbare, AWS-basierte Infrastruktur und ein Analyse-Dashboard Kundeneinblicke in datengestützte Geschäftsentscheidungen umwandeln.
Artesana benötigte eine skalierbare Lösung, um Produktinformationen klar zu kommunizieren und die wachsende Zahl von Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten. Begrenzte Ressourcen und fragmentiertes Feedback erschwerten es, Kunden aufzuklären, ihre Anliegen effektiv zu bearbeiten und Erkenntnisse in konkrete Verbesserungen umzusetzen.
Nenos Software Artesano, ein KI-basierter Dialogassistent, wurde entwickelt und implementiert und direkt in die Artesana-Website integriert. Die Lösung ermöglicht die Interaktion mit Konsumenten in Echtzeit und natürlicher Sprache und liefert sofortige und konsistente Antworten zu Produkten, Inhaltsstoffen und Produktionsprozessen. Artesano fungiert als digitaler Wegweiser, der den Informationszugang vereinfacht und gleichzeitig die authentische Stimme der Marke Artesana und ihre Expertise bewahrt.
Die Plattform basiert auf einer skalierbaren und sicheren AWS-Cloud-Architektur und gewährleistet so hohe Verfügbarkeit, Leistung und Datenschutz. Ein modulares Backend unterstützt KI-Verarbeitung, Content-Management und die nahtlose Website-Integration. Ein dediziertes Management-Dashboard erfasst und analysiert zudem Nutzerinteraktionen, sodass Artesana Kundeninteressen beobachten, häufige Fragen identifizieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten kann. Diese Architektur wandelt den Assistenten von einem einfachen Support-Tool in ein strategisches System für kontinuierliche Verbesserung und datengestützte Entscheidungsfindung.
Die Implementierung von Artesano hat messbare Verbesserungen sowohl im Kundenerlebnis als auch in den internen Abläufen bewirkt. Kunden erhalten nun umgehend präzise Antworten auf ihre Fragen, was zu einer höheren Interaktionsrate und längeren Verweildauer auf der Artesano-Website führt. Die Lösung hat den Bedarf an manuellem Kundensupport deutlich reduziert und gleichzeitig die Transparenz und das Vertrauen in die Produkte und Prozesse der Marke erhöht.
Aus geschäftlicher Sicht lieferte das Analyse-Dashboard Artesana wertvolle Einblicke in die tatsächlichen Bedürfnisse und Anliegen der Verbraucher. Diese datengestützten Erkenntnisse halfen, Kommunikationsstrategien zu verfeinern, Produktinformationen zu optimieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Zu den wichtigsten Erfolgsindikatoren zählen höhere Nutzerinteraktionsraten, schnellere Reaktionszeiten, eine verbesserte Relevanz der Inhalte und umsetzbare Feedbackschleifen, die die Produktentwicklung und Marketingentscheidungen direkt unterstützen.
Im Rahmen der Umsetzung von Artesano, Nenos Software Es wurde eine umfassende Analyse der Gesamtbetriebskosten (TCO) durchgeführt, um die langfristigen Betriebs- und Infrastrukturkosten im Vergleich zu herkömmlichen Alternativen zu bewerten. Die Analyse berücksichtigte Entwicklungsaufwand, Hosting-Infrastruktur, Wartung, Skalierbarkeitsanforderungen und laufenden Support.
Es wurden verschiedene Bereitstellungsmodelle evaluiert, darunter On-Premise-Hosting und Cloud-Umgebungen mit fester Kapazität. Die finale Architektur – basierend auf AWS Managed Services – erwies sich als die kosteneffektivste. Der Einsatz serverloser und nutzungsbasierter Komponenten minimierte die Anfangsinvestition und machte dedizierte Hardware oder große interne IT-Teams überflüssig. Automatisierung, Managed AI Services und elastische Skalierung reduzierten die Betriebskosten deutlich, während die planbare, verbrauchsabhängige Preisgestaltung sicherstellte, dass diese Kosten nur proportional zur tatsächlichen Nutzung stiegen.
Die TCO-Studie zeigte, dass Artesano im Vergleich zur Erweiterung des manuellen Kundensupports oder herkömmlicher Chatbot-Plattformen langfristig niedrigere Kosten bietet und gleichzeitig eine deutlich höhere Flexibilität, Sicherheit und Analysefähigkeit bietet.
Die Artesano-Plattform wurde als moderne und modulare KI-Lösung unter Verwendung von AWS-Cloud-Diensten und proprietären Komponenten entwickelt. Nenos SoftwareDie Architektur kombiniert dialogbasierte KI-Funktionen mit Analyse- und Managementtools auf Unternehmensebene.
Diese Architektur bietet eine hochskalierbare, sichere und intelligente digitale Assistenzplattform, die mit den Bedürfnissen von Artesana wächst. Durch die Kombination der AWS Agentic AI-Dienste mit dem Fachwissen Nenos Software Im Bereich der KI-Automatisierung und -Analyse hat sich Artesano nicht nur zu einem Kommunikationsinstrument, sondern auch zu einem strategischen Motor für das Kundenverständnis und die kontinuierliche Verbesserung des Geschäfts entwickelt.
