Pensiones, hoteles, restaurantes, empresas que organizan diversas actividades/eventos.
01. Experiencia (01 de diciembre de 2024 - Presente)
Gerente de Interacción con el Cliente – Purple Vague
- Ofrece información relevante sobre el establecimiento y las actividades de la zona, lo que ayuda a los huéspedes a tomar decisiones informadas al reservar.
- Ofrezca actualizaciones en tiempo real durante toda la estancia (horario, cambios, ofertas especiales) directamente al canal preferido del huésped.
- Envía automáticamente formularios de comentarios y solicitudes de reseñas por correo electrónico o WhatsApp, en el momento oportuno.
02. Educación y formación (en curso)
Formación continua mediante la interacción con visitantes reales.
- Exposición constante a preguntas reales de todas las zonas horarias, en cualquier idioma, a través de múltiples canales digitales.
- Actualizaciones periódicas con datos e información específicos de la unidad: horario, disponibilidad, ofertas.
03. Habilidades personales
Plurilingüe
- Más de 90 idiomas: los huéspedes internacionales reciben el mismo nivel de servicio que los residentes locales.
Comunicación
- Comprender y adoptar el estilo de comunicación específico de cada operador del sector HORECA.
Hacer múltiples tareas
- Gestiona cientos de conversaciones simultáneamente, sin tiempos de espera ni errores de contexto.
Memoria
- Recuerda las interacciones previas con el huésped, personalizando la experiencia durante toda la estancia.
Superación personal
- Analiza constantemente tus propias respuestas y mejora en función de los comentarios que recibas.
04. Arquitectura técnica
Nenos Horeca AI Agent está diseñado en torno al concepto de memoria persistente del huésped: a diferencia de un chatbot sin estado, el agente recuerda las preferencias y las preguntas.
y las interacciones previas durante la estancia, que se pueden utilizar en conversaciones posteriores para ofrecer una experiencia personalizada. Esta información se gestiona mediante LangGraph a través de un gráfico de estado que asocia el perfil del huésped con el historial de conversaciones. La información operativa del alojamiento (horario, ofertas, actividades, disponibilidad, normas de estancia) se indexa mediante LlamaIndex y el personal la actualiza en tiempo real a través de una interfaz de administración sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos.
La comunicación con el huésped se realiza mediante un widget web con extensión arquitectónica en la API de WhatsApp Business o por correo electrónico, todo gestionado a través de un servicio de mensajería unificado que garantiza la coherencia de la conversación independientemente del canal. La arquitectura de microservicios en AWS permite el escalado automático durante los periodos de mayor afluencia turística, sin necesidad de configuración manual. Los modelos Claude de Anthropic, a través de Amazon Bedrock, garantizan un tono natural y adaptado al estilo de cada operador, configurado durante la incorporación. La interoperabilidad con los sistemas PMS y las plataformas de reservas se logra mediante las API REST y MCP, lo que permite al agente acceder a los datos de reserva en tiempo real sin sincronizaciones manuales.
La seguridad del agente se trata como una capa arquitectónica independiente. En el contexto HORECA, la protección de los datos personales de los huéspedes y la prevención del acceso a información sobre otros huéspedes o datos operativos confidenciales del establecimiento son los principales escenarios de riesgo que se evalúan en el proceso de seguridad.