Chambres d'hôtes, hôtels, restaurants, entreprises organisant diverses activités/événements.
01. Expérience (01er décembre 2024 - Aujourd'hui)
Gestionnaire des interactions clients – Purple Vague
- Il présente des informations pertinentes sur l'établissement et les activités de la région, aidant ainsi les clients à prendre des décisions de réservation éclairées.
- Diffuser des mises à jour en temps réel tout au long du séjour (horaires, modifications, offres spéciales) directement sur le canal préféré du client.
- Envoyez automatiquement les formulaires de commentaires et les demandes d'avis par e-mail ou WhatsApp, au moment opportun.
02. Éducation et formation (en cours)
Formation continue par l'interaction avec de vrais visiteurs
- Exposition constante à de vraies questions provenant de tous les fuseaux horaires, dans toutes les langues, via de multiples canaux numériques.
- Mises à jour périodiques avec des données et des informations spécifiques à l'unité — horaire, disponibilité, offres.
03. Compétences personnelles
Multilingue
- Plus de 90 langues parlées — les clients internationaux bénéficient du même niveau de service que les locaux.
communication
- Comprendre et adopter le style de communication propre à chaque opérateur HORECA.
Le multitâche
- Gérez simultanément des centaines de conversations, sans temps d'attente ni erreurs de contexte.
Mémoire
- Il mémorise les interactions précédentes avec le client, personnalisant ainsi son expérience tout au long de son séjour.
Développement personnel
- Analysez constamment vos propres réponses et améliorez-vous en fonction des commentaires que vous recevez.
04. Architecture technique
Nenos L'agent Horeca AI est conçu autour du concept de mémoire client persistante : contrairement à un chatbot sans état, l'agent se souvient des préférences et des questions.
LangGraph conserve l'historique des interactions durant le séjour et peut l'utiliser lors des conversations suivantes pour offrir une expérience personnalisée. Cette mémoire est gérée par LangGraph via un graphe d'état qui associe le profil du client à l'historique des conversations. Les informations opérationnelles de l'établissement (horaires, offres, activités, disponibilités, règlement intérieur) sont indexées par LlamaIndex et mises à jour en temps réel par le personnel via une interface d'administration simple, ne nécessitant aucune connaissance technique.
La communication avec le client s'effectue via un widget web doté d'une extension architecturale basée sur l'API WhatsApp Business ou par e-mail, le tout géré par un service de messagerie unifié garantissant la cohérence des échanges quel que soit le canal. L'architecture de microservices sur AWS permet une mise à l'échelle automatique lors des pics d'activité touristique, sans configuration manuelle. Les modèles Claude d'Anthropic, via Amazon Bedrock, assurent un ton naturel et adapté au style de chaque opérateur, configuré lors de son intégration. L'interopérabilité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les plateformes de réservation est assurée par les API REST et MCP, permettant à l'agent d'accéder aux données de réservation en temps réel, sans synchronisation manuelle.
La sécurité des agents est traitée comme une couche architecturale indépendante. Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, la protection des données personnelles des clients et la prévention de l'accès aux informations concernant d'autres clients ou aux données opérationnelles confidentielles de l'établissement constituent les principaux scénarios de risque testés lors du processus de sécurité.