Pensioni, hotel, ristoranti, aziende che organizzano varie attività/eventi.
01. Esperienza (01° dicembre 2024 - oggi)
Responsabile dell'interazione con i clienti – Purple Vague
- Fornisce informazioni rilevanti sulla struttura e sulle attività della zona, aiutando gli ospiti a prendere decisioni di prenotazione consapevoli.
- Fornisci aggiornamenti in tempo reale durante tutto il soggiorno (programma, modifiche, offerte speciali) direttamente sul canale preferito dall'ospite.
- Invia automaticamente moduli di feedback e richieste di recensione via e-mail o WhatsApp, al momento opportuno.
02. Istruzione e formazione (in corso)
Formazione continua attraverso l'interazione con visitatori reali.
- Esposizione costante a domande reali provenienti da tutti i fusi orari, in qualsiasi lingua, attraverso molteplici canali digitali.
- Aggiornamenti periodici con dati e informazioni specifici relativi all'unità: orari, disponibilità, offerte.
03. Competenze personali
Multilingue
- Oltre 90 lingue: gli ospiti internazionali ricevono lo stesso livello di servizio dei residenti locali.
comunicazione
- Comprendere e adottare lo stile di comunicazione specifico di ciascun operatore del settore HORECA.
Multitasking
- Gestisci centinaia di conversazioni simultaneamente, senza tempi di attesa e senza errori di contesto.
Ricordo
- Ricorda le interazioni precedenti con l'ospite, personalizzando l'esperienza durante tutto il soggiorno.
Miglioramento personale
- Analizza costantemente le tue risposte e migliora in base al feedback che ricevi.
04. Architettura tecnica
Nenos Horeca AI Agent è progettato attorno al concetto di memoria persistente dell'ospite: a differenza di un chatbot senza stato, l'agente ricorda preferenze e domande
e le interazioni precedenti durante il soggiorno, che possono essere utilizzate nelle conversazioni successive per offrire un'esperienza personalizzata. Questa memoria è gestita da LangGraph tramite un grafo di stato che associa il profilo dell'ospite alla cronologia delle conversazioni. Le informazioni operative della struttura (orari, offerte, attività, disponibilità, regole del soggiorno) sono indicizzate tramite LlamaIndex e aggiornate in tempo reale dal personale tramite una semplice interfaccia di amministrazione, senza necessità di competenze tecniche.
La comunicazione con l'ospite avviene anche tramite un widget web con un'estensione architetturale sull'API WhatsApp Business o via e-mail, il tutto gestito attraverso un servizio di messaggistica unificato che garantisce la coerenza della conversazione indipendentemente dal canale. L'architettura a microservizi su AWS consente lo scaling automatico durante i periodi di picco turistico, senza necessità di configurazione manuale. I modelli Claude di Anthropic, tramite Amazon Bedrock, assicurano un tono naturale e adattato allo stile di ciascun operatore, configurato in fase di onboarding. L'interoperabilità con i sistemi PMS e le piattaforme di prenotazione è garantita tramite API REST e MCP, che consentono all'agente di accedere ai dati di prenotazione in tempo reale senza sincronizzazioni manuali.
La sicurezza degli agenti è trattata come un livello architetturale autonomo. Nel contesto HORECA, la protezione dei dati personali degli ospiti e la prevenzione dell'accesso a informazioni su altri ospiti o a dati operativi riservati della struttura sono i principali scenari di rischio testati nel processo di sicurezza.