Team di sviluppo web – siti di e-commerce o di presentazione
01. Esperienza (01° dicembre 2024 - oggi)
Assistente virtuale per i visitatori del sito web – Artesana
- Fornire risposte chiare e contestualizzate alle domande dei visitatori, indipendentemente da come siano formulate.
- Acquisisci i lead in modo naturale, nel contesto della conversazione, e inviali automaticamente al CRM aziendale.
- Trasferisci la conversazione a un operatore umano in tempo reale quando necessario, preservando tutta la cronologia contestuale.
- Analizza il comportamento dei visitatori e fornisci dati concreti su intenzioni e punti di abbandono.
- Gestisci un numero illimitato di conversazioni simultanee, in oltre 90 lingue, senza alcuna perdita di qualità.
02. Istruzione e formazione (in corso)
Formazione continua in strategia e gestione dei contenuti.
- Formazione continua sui indicatori di performance e sui sistemi di supporto alle decisioni per i visitatori.
- Adattamento ai contenuti aggiornati del sito e ai modelli di business specifici di ciascun cliente.
03. Competenze personali
Multilingue
- Oltre 90 lingue: un unico punto di riferimento per tutti i visitatori, indipendentemente dal paese di provenienza.
comunicazione
- Linguaggio chiaro, adattato al pubblico di riferimento del sito: tono amichevole e professionale allo stesso tempo.
Acquisizione di piombo
- Raccolta contestuale dei dati di contatto e trasmissione automatica al CRM (Salesforce, HubSpot e altri).
Passaggio umano
- Passaggio immediato all'intervento di un operatore umano, con trasferimento dell'intera cronologia della conversazione.
Integrazioni tecniche
- Connessione tramite snippet JS, API e MCP con qualsiasi piattaforma CMS, CRM o sistema di supporto.
04. Architettura tecnica
Nenos Website AI Agent trasforma il sito web del cliente in un canale di comunicazione attivo e intelligente. Il contenuto del sito viene continuamente scansionato e indicizzato da LlamaIndex, con rilevamento automatico delle modifiche e aggiornamenti incrementali della knowledge base senza interruzioni del servizio. Oltre alle risposte conversazionali, l'agente è dotato di un modulo di acquisizione lead che raccoglie i dati di contatto in modo naturale, nel contesto della conversazione, e li trasmette automaticamente al CRM aziendale (Salesforce, HubSpot, Pipedrive e altri) tramite connettori MCP. Un servizio di tracciamento comportamentale analizza i tipi di domande ricevute, le pagine visitate e i punti di abbandono, fornendo al team marketing dati concreti sulle intenzioni dei visitatori.
L'architettura supporta un numero illimitato di conversazioni simultanee grazie al dimensionamento automatico su AWS, con limitazione della frequenza per sessione per prevenire abusi. LangGraph gestisce i flussi di escalation verso l'operatore umano: quando la domanda esula dalla knowledge base o il visitatore richiede esplicitamente assistenza umana, la conversazione viene trasferita in tempo reale al team di supporto, preservando tutta la cronologia contestuale. Un livello di astrazione LLM consente agli operatori di passare da un modello all'altro o di eseguire test A/B sulla qualità delle risposte senza modifiche al codice. L'integrazione con il sito avviene tramite poche righe di codice JavaScript, compatibili con qualsiasi piattaforma CMS.
La sicurezza dell'agente è trattata come un livello architetturale indipendente. L'agente del sito web è esposto al pubblico e rappresenta la superficie di attacco più ampia dell'intero portfolio. NenosLa resistenza alla manipolazione tramite input dell'utente, la protezione contro l'estrazione interna di informazioni tramite conversazioni e la rigorosa limitazione del perimetro di conoscenza autorizzato sono priorità di sicurezza testate in modo esaustivo. Ogni istanza viene sottoposta a un rigoroso processo di test avversariale prima della consegna, che copre i seguenti vettori: framing fittizio con meta-istruzioni, few-shot poisoning, roleplay con trasferimento di identità, iniezione tramite documento caricato, escalation graduale (foot-in-the-door), reverse prompt (psicologia inversa), falsa autorità tecnica combinata con urgenza artificiale, jailbreak tramite traduzione o codice sostitutivo, manipolazione del contesto a catena, offuscamento linguistico tramite caratteri simili o spazi invisibili, iniezione di strumenti/API, nonché la copertura completa delle vulnerabilità presenti nella OWASP LLM Top 10 (iniezione di prompt, gestione non sicura dell'output, avvelenamento dei dati di addestramento, denial of service del modello, vulnerabilità della catena di fornitura e altre).