Pensjonaty, hotele, restauracje, firmy organizujące różnego rodzaju zajęcia/imprezy.
01. Doświadczenie (od 01 grudnia 2024 r. do chwili obecnej)
Menedżer ds. interakcji z klientami – Purple Vague
- Zawiera istotne informacje o obiekcie i atrakcjach dostępnych w okolicy, pomagając gościom podejmować świadome decyzje dotyczące rezerwacji.
- Dostarczaj gościom aktualne informacje w czasie rzeczywistym przez cały pobyt — harmonogram, zmiany, oferty specjalne — bezpośrednio za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału.
- Automatycznie wysyłaj formularze opinii i prośby o recenzję za pośrednictwem poczty e-mail lub WhatsApp, we właściwym czasie.
02. Edukacja i szkolenia (w toku)
Ciągłe szkolenia poprzez interakcję z prawdziwymi gośćmi
- Stały dostęp do prawdziwych pytań ze wszystkich stref czasowych, w dowolnym języku, za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych.
- Okresowe aktualizacje danych i informacji dotyczących konkretnej jednostki — harmonogram, dostępność, oferty.
03. Umiejętności osobiste
Wielojęzyczny
- Ponad 90 języków — goście zagraniczni otrzymują taki sam poziom obsługi jak miejscowi.
Komunikacja
- Zrozumieć i zastosować styl komunikacji specyficzny dla każdego operatora HORECA.
Wielozadaniowość
- Zarządzaj setkami rozmów jednocześnie, bez czekania i błędów kontekstowych.
Pamięć
- Pamięta poprzednie interakcje z gościem, personalizując doświadczenie podczas całego pobytu.
Samodoskonalenie
- Ciągle analizuj swoje odpowiedzi i udoskonalaj je na podstawie otrzymanych opinii.
04. Architektura techniczna
Nenos Horeca AI Agent został zaprojektowany w oparciu o koncepcję trwałej pamięci gościa — w przeciwieństwie do bezstanowego chatbota agent zapamiętuje preferencje, pytania
i poprzednich interakcji podczas pobytu, a następnie można je wykorzystać w kolejnych rozmowach, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie. Pamięć ta jest zarządzana przez LangGraph za pomocą grafu stanu, który łączy profil gościa z historią konwersacji. Informacje operacyjne dotyczące obiektu — harmonogram, oferty, zajęcia, dostępność, zasady pobytu — są indeksowane przez LlamaIndex i aktualizowane w czasie rzeczywistym przez personel obiektu za pośrednictwem prostego interfejsu administracyjnego, bez konieczności posiadania wiedzy technicznej.
Komunikacja z gościem odbywa się również za pośrednictwem widżetu internetowego z rozszerzeniem architektonicznym na WhatsApp Business API lub e-mail, a wszystko to zarządzane jest za pośrednictwem ujednoliconej usługi przesyłania wiadomości, która zapewnia spójność konwersacji niezależnie od kanału. Architektura mikrousług w AWS umożliwia automatyczne skalowanie w okresach szczytowego ruchu turystycznego, bez konieczności ręcznej konfiguracji. Modele Claude firmy Anthropic, oparte na Amazon Bedrock, zapewniają naturalny ton i są dostosowane do stylu każdego operatora, konfigurowanego podczas onboardingu. Interoperacyjność z systemami PMS i platformami rezerwacyjnymi jest realizowana poprzez interfejsy API REST i MCP, co pozwala agentowi na dostęp do danych rezerwacyjnych w czasie rzeczywistym, bez konieczności ręcznej synchronizacji.
Bezpieczeństwo agentów traktowane jest jako samodzielna warstwa architektoniczna. W kontekście branży HORECA ochrona danych osobowych gości i uniemożliwienie dostępu do informacji o innych gościach lub poufnych danych operacyjnych obiektu to główne scenariusze ryzyka testowane w procesie bezpieczeństwa.