Rzemieślnik – Cyfrowy asystent oparty na sztucznej inteligencji, stworzony dla Artesany, aby usprawnić komunikację z klientami i poprawić transparentność. Artesano zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na temat produktów i procesów, a skalowalna infrastruktura oparta na AWS i panel analityczny przekształcają spostrzeżenia konsumentów w oparte na danych decyzje biznesowe.
Firma Artesana potrzebowała skalowalnego rozwiązania, które pozwoliłoby na jasne przekazywanie informacji o produktach i odpowiadanie na rosnącą liczbę pytań konsumentów w czasie rzeczywistym. Ograniczone zasoby i fragmentaryczne informacje zwrotne utrudniały edukowanie klientów, skuteczne zarządzanie ich problemami i przekształcanie spostrzeżeń w praktyczne usprawnienia.
Nenos Software zaprojektowała i wdrożyła Artesano, asystenta konwersacyjnego opartego na sztucznej inteligencji, zintegrowanego bezpośrednio ze stroną internetową Artesana. Rozwiązanie umożliwia interakcję z konsumentami w czasie rzeczywistym, w języku naturalnym, udzielając natychmiastowych i spójnych odpowiedzi na temat produktów, składników i procesów produkcyjnych. Artesano działa jak cyfrowy przewodnik, który upraszcza dostęp do informacji, zachowując jednocześnie autentyczny głos marki Artesana i jej wiedzę specjalistyczną.
Platforma zbudowana jest w oparciu o skalowalną i bezpieczną architekturę chmurową AWS, zapewniającą wysoką dostępność, wydajność i ochronę danych. Modułowy backend obsługuje przetwarzanie AI, zarządzanie treścią i bezproblemową integrację ze stroną internetową. Dodatkowo, dedykowany panel zarządzania gromadzi i analizuje interakcje użytkowników, umożliwiając Artesanie monitorowanie zainteresowań użytkowników, identyfikację często zadawanych pytań i generowanie użytecznych wniosków. Ta architektura przekształca asystenta z prostego narzędzia wsparcia w strategiczny system ciągłego doskonalenia i podejmowania decyzji w oparciu o dane.
Wdrożenie platformy Artesano przyniosło wymierne korzyści zarówno w zakresie obsługi klienta, jak i procesów wewnętrznych. Konsumenci otrzymują teraz natychmiastowe i trafne odpowiedzi na swoje pytania, co przekłada się na większe zaangażowanie i dłuższy czas interakcji na stronie internetowej Artesana. Rozwiązanie to znacznie ograniczyło potrzebę ręcznej obsługi klienta, jednocześnie zwiększając przejrzystość i zaufanie do produktów i procesów marki.
Z perspektywy biznesowej, panel analityczny dostarczył firmie Artesana cennych informacji na temat rzeczywistych potrzeb i obaw konsumentów. Te oparte na danych wnioski pomogły udoskonalić strategie komunikacji, zoptymalizować informacje o produktach i zidentyfikować możliwości ulepszeń. Kluczowe wskaźniki sukcesu obejmują wzrost zaangażowania użytkowników, krótszy czas reakcji, lepszą trafność treści oraz praktyczne pętle informacji zwrotnej, które bezpośrednio wspierają rozwój produktów i decyzje marketingowe.
W ramach wdrożenia Artesano, Nenos Software Przeprowadziliśmy kompleksową analizę całkowitego kosztu posiadania (TCO), aby ocenić długoterminowe koszty operacyjne i infrastrukturalne w porównaniu z tradycyjnymi alternatywami. Analiza uwzględniała nakłady na rozwój, infrastrukturę hostingową, konserwację, wymagania dotyczące skalowalności oraz bieżące wsparcie.
Oceniono kilka modeli wdrożenia, w tym hosting lokalny i środowiska chmurowe o stałej pojemności. Ostateczna architektura – oparta na usługach zarządzanych AWS – okazała się najbardziej opłacalna. Wykorzystanie komponentów bezserwerowych i płatnych według rzeczywistego wykorzystania zminimalizowało początkową inwestycję i wyeliminowało potrzebę dedykowanego sprzętu lub dużych wewnętrznych zespołów IT. Automatyzacja, zarządzane usługi sztucznej inteligencji (AI) i elastyczne skalowanie znacząco obniżyły koszty operacyjne, a przewidywalne ceny oparte na zużyciu gwarantowały, że koszty te rosły proporcjonalnie do rzeczywistego wykorzystania.
Badanie TCO wykazało, że Artesano oferuje niższe koszty długoterminowe w porównaniu z rozbudowaną ręczną obsługą klienta lub tradycyjnymi platformami chatbotów, a jednocześnie zapewnia znacznie większą elastyczność, bezpieczeństwo i możliwości analityczne.
Platforma Artesano została zbudowana jako nowoczesne i modułowe rozwiązanie AI, wykorzystujące usługi chmurowe AWS i zastrzeżone komponenty Nenos SoftwareArchitektura łączy możliwości sztucznej inteligencji konwersacyjnej z narzędziami analitycznymi i zarządczymi na poziomie przedsiębiorstwa.
Ta architektura zapewnia wysoce skalowalną, bezpieczną i inteligentną platformę asystenta cyfrowego, która rośnie wraz z potrzebami Artesany. Łącząc usługi AWS Agentic AI z wiedzą specjalistyczną Nenos Software w dziedzinie automatyzacji i analityki AI firma Artesano stała się nie tylko narzędziem komunikacji, ale także strategicznym silnikiem zrozumienia klienta i ciągłego doskonalenia biznesu.
