Artesano – asistent digital bazat pe AI, construit pentru Artesana cu scopul de a îmbunătăți comunicarea cu consumatorii și transparența. Artesano oferă răspunsuri instantanee despre produse și procese, în timp ce o infrastructură scalabilă bazată pe AWS și un dashboard de analytics transformă insight-urile consumatorilor în decizii de business bazate pe date.
Artesana avea nevoie de o modalitate scalabilă de a comunica în mod clar informații despre produse și de a răspunde în timp real numărului tot mai mare de întrebări din partea consumatorilor. Resursele limitate și feedbackul fragmentat făceau dificilă educarea clienților, gestionarea eficientă a preocupărilor acestora și transformarea insight-urilor în îmbunătățiri acționabile.
Nenos Software a proiectat și implementat Artesano, un asistent conversațional bazat pe AI, integrat direct în website-ul Artesana. Soluția permite interacțiunea în timp real, în limbaj natural, cu consumatorii, oferind răspunsuri instantanee și consecvente despre produse, ingrediente și procesele de producție. Artesano acționează ca un ghid digital care simplifică accesul la informații, menținând în același timp vocea autentică a brandului Artesana și expertiza acestuia.
Platforma este construită pe o arhitectură cloud AWS scalabilă și sigură, asigurând disponibilitate ridicată, performanță și protecția datelor. Un backend modular susține procesarea AI, managementul conținutului și integrarea fără întreruperi cu website-ul. În plus, un dashboard dedicat de administrare colectează și analizează interacțiunile utilizatorilor, permițând Artesana să monitorizeze interesele consumatorilor, să identifice întrebările frecvente și să genereze insight-uri acționabile. Această arhitectură transformă asistentul dintr-un simplu instrument de suport într-un sistem strategic pentru îmbunătățire continuă și luarea deciziilor bazate pe date.
Implementarea Artesano a generat îmbunătățiri măsurabile atât în experiența clienților, cât și în operațiunile interne. Consumatorii primesc acum răspunsuri imediate și corecte la întrebările lor, ceea ce duce la un nivel mai ridicat de engagement și la timpi de interacțiune mai mari pe website-ul Artesana. Soluția a redus semnificativ nevoia de suport manual pentru clienți, crescând în același timp transparența și încrederea în produsele și procesele brandului.
Din perspectivă de business, dashboardul de analytics a oferit Artesana insight-uri valoroase despre nevoile și preocupările reale ale consumatorilor. Aceste insight-uri bazate pe date au contribuit la rafinarea strategiilor de comunicare, optimizarea informațiilor despre produse și identificarea oportunităților de îmbunătățire. Indicatorii-cheie de succes includ creșterea ratelor de interacțiune ale utilizatorilor, timpi de răspuns mai rapizi, relevanță îmbunătățită a conținutului și bucle de feedback acționabile, care susțin direct dezvoltarea produselor și deciziile de marketing.
Ca parte a implementării Artesano, Nenos Software a realizat o analiză completă a Costului Total de Deținere — Total Cost of Ownership, TCO — pentru a evalua costurile operaționale și de infrastructură pe termen lung, comparativ cu alternativele tradiționale. Analiza a luat în considerare efortul de dezvoltare, infrastructura de hosting, mentenanța, cerințele de scalabilitate și suportul continuu.
Au fost evaluate mai multe modele de implementare, inclusiv hosting on-premise și medii cloud cu capacitate fixă. Arhitectura finală — construită pe servicii administrate AWS — s-a dovedit a fi cea mai eficientă din punct de vedere al costurilor. Utilizarea componentelor serverless și pay-as-you-go a minimizat investiția inițială și a eliminat nevoia de hardware dedicat sau de echipe IT interne mari. Automatizarea, serviciile AI administrate și scalarea elastică au redus semnificativ costurile operaționale, în timp ce prețurile predictibile bazate pe consum au asigurat faptul că aceste costuri cresc doar proporțional cu utilizarea reală.
Studiul TCO a demonstrat că Artesano oferă un cost mai redus pe termen lung comparativ cu extinderea suportului manual pentru clienți sau cu platformele tradiționale de chatbot, oferind în același timp o flexibilitate, securitate și capabilități analitice mult mai mari.
Platforma Artesano a fost construită ca o soluție AI modernă și modulară, utilizând servicii cloud AWS și componente proprietare Nenos Software. Arhitectura combină capabilități de AI conversațională cu instrumente de analytics și management la nivel enterprise.
Această arhitectură livrează o platformă de asistent digital extrem de scalabilă, sigură și inteligentă, care crește odată cu nevoile Artesana. Prin combinarea serviciilor AWS Agentic AI cu expertiza Nenos Software în automatizare AI și analytics, Artesano a devenit nu doar un instrument de comunicare, ci și un motor strategic pentru înțelegerea clienților și îmbunătățirea continuă a businessului.
