Гостьові будинки, готелі, ресторани, компанії, що організовують різні заходи/заходи.
01. Досвід (01 грудня 2024 р. – дотепер)
Менеджер по взаємодії з клієнтами – Purple Vague
- Він надає відповідну інформацію про заклад та заходи в цьому районі, допомагаючи гостям приймати обґрунтовані рішення щодо бронювання.
- Надсилайте оновлення в режимі реального часу протягом усього перебування — розклад, зміни, спеціальні пропозиції — безпосередньо на бажаний гостем канал.
- Автоматично надсилайте форми зворотного зв'язку та запити на відгуки електронною поштою або WhatsApp у потрібний час.
02. Освіта та навчання (у процесі)
Безперервне навчання через взаємодію з реальними відвідувачами
- Постійний доступ до реальних питань з усіх часових поясів, будь-якою мовою, через численні цифрові канали.
- Періодичні оновлення даних та інформації, що стосуються конкретного приміщення — розклад, наявність, пропозиції.
03. Особисті навички
Багатомовний
- Понад 90 мов — іноземні гості отримують такий самий рівень обслуговування, як і місцеві жителі.
Зв'язок
- Розуміти та застосовувати стиль комунікації, характерний для кожного оператора HORECA.
Багатозадачність
- Керуйте сотнями розмов одночасно, без часу очікування та контекстних помилок.
Пам'ять
- Він запам'ятовує попередні взаємодії з гостем, персоналізуючи враження протягом усього перебування.
Самовдосконалення
- Постійно аналізуйте власні відповіді та вдосконалюйте їх на основі отриманих відгуків.
04. Технічна архітектура
Nenos Агент Horeca AI розроблений на основі концепції постійної пам'яті гостя — на відміну від чат-бота без збереження стану, агент запам'ятовує налаштування, запитання
та попередні взаємодії протягом перебування, а також можуть використовувати їх у наступних розмовах для забезпечення персоналізованого досвіду. Ця пам'ять керується LangGraph за допомогою графа станів, який пов'язує профіль гостя з історією розмов. Оперативна інформація про номер — розклад, пропозиції, заходи, доступність, правила проживання — індексується за допомогою LlamaIndex та оновлюється в режимі реального часу персоналом номера через простий інтерфейс адміністрування, без необхідності технічних знань.
Зв'язок з гостем також здійснюється через веб-віджет з архітектурним розширенням на WhatsApp Business API або електронною поштою, все це керується через єдину службу обміну повідомленнями, яка забезпечує узгодженість розмови незалежно від каналу. Архітектура мікросервісів на AWS дозволяє автоматичне масштабування в періоди пікового туристичного навантаження без ручного налаштування. Моделі Claude від Anthropic, що надаються через Amazon Bedrock, забезпечують природний тон та адаптацію до стилю кожного оператора, налаштованого під час реєстрації. Взаємодія з системами PMS та платформами бронювання досягається за допомогою REST та MCP API, що дозволяє агенту отримувати доступ до даних бронювання в режимі реального часу без ручної синхронізації.
Безпека агентів розглядається як окремий архітектурний рівень. У контексті HORECA основними сценаріями ризику, що перевіряються в процесі забезпечення безпеки, є захист персональних даних гостей та запобігання доступу до інформації про інших гостей або конфіденційних операційних даних закладу.