Команди веб-розробників – сайти електронної комерції або презентацій
01. Досвід (01 грудня 2024 р. – дотепер)
Віртуальний помічник для відвідувачів веб-сайту – Artesana
- Надавайте чіткі та контекстуалізовані відповіді на запитання відвідувачів, незалежно від того, як вони сформульовані.
- Зберігати потенційних клієнтів природним чином, у контексті розмови, та автоматично надсилати їх до CRM організації.
- Передавати розмову людині-агенту в режимі реального часу за потреби, зберігаючи всю контекстну історію.
- Аналізуйте поведінку відвідувачів та надавайте практичні дані про наміри та точки виходу.
- Керуйте необмеженою кількістю одночасних розмов понад 90 мовами без погіршення якості.
02. Освіта та навчання (у процесі)
Безперервне навчання з контент-стратегії та управління
- Безперервне навчання відвідувачів показникам ефективності та системам підтримки прийняття рішень.
- Адаптація до оновленого контенту сайту та до бізнес-моделей, характерних для кожного клієнта.
03. Особисті навички
Багатомовний
- Понад 90 мов — єдиний агент для всіх відвідувачів, незалежно від країни походження.
Зв'язок
- Зрозуміла мова, адаптована до цільової аудиторії сайту — дружній та професійний тон водночас.
Захоплення свинцю
- Контекстний збір контактних даних та автоматична передача їх до CRM (Salesforce, HubSpot та інші).
Передача людським шляхом
- Ескалація в реальному часі до оператора-людини з переданою повною історією розмов.
Технічні інтеграції
- Підключення через JS-фрагмент, API та MCP до будь-якої CMS-платформи, CRM або системи підтримки.
04. Технічна архітектура
Nenos Агент штучного інтелекту Website AI перетворює веб-сайт клієнта на активний та інтелектуальний канал зв'язку. Контент сайту постійно сканується та індексується LlamaIndex з автоматичним виявленням змін та поступовим оновленням бази знань без переривання обслуговування. Окрім відповідей у розмовах, агент оснащений модулем збору лідів, який збирає контактні дані природним чином, у контексті розмови, та автоматично передає їх до CRM організації (Salesforce, HubSpot, Pipedrive та інші) через MCP-конектори. Служба відстеження поведінки аналізує типи отриманих запитань, переглянуті сторінки та точки відмов, надаючи маркетинговій команді дієві дані про наміри відвідувачів.
Архітектура підтримує необмежену кількість одночасних розмов завдяки автоматичному масштабуванню на AWS з обмеженням швидкості на сеанс для запобігання зловживанням. LangGraph керує потоками ескалації до людського агента — коли питання виходить за межі бази знань або відвідувач явно запитує допомогу людини, розмова передається в режимі реального часу до служби підтримки зі збереженням усієї контекстної історії. Рівень абстракції LLM дозволяє операторам перемикатися між моделями або проводити A/B-тестування якості відповідей без змін коду. Інтеграція з сайтом здійснюється за допомогою кількох рядків фрагмента JavaScript, сумісного з будь-якою платформою CMS.
Безпека агента розглядається як окремий архітектурний рівень. Агент веб-сайту відкритий для широкого загалу та являє собою найбільшу поверхню атаки в портфоліо. NenosСтійкість до маніпуляцій через введені користувачем дані, захист від вилучення внутрішньої інформації через розмову та суворе обмеження периметра авторизованих знань – це вичерпно перевірені пріоритети безпеки. Кожен екземпляр проходить ретельний процес змагального тестування перед доставкою, який охоплює такі вектори: вигадане фреймування з метаінструкцією, отруєння кількома спробами, рольова гра з передачею ідентичності, ін'єкція через завантажений документ, поступова ескалація (foot-in-the-door), зворотна підказка (зворотна психологія), хибна технічна авторитетність у поєднанні зі штучною терміновістю, джейлбрейк через переклад або код заміни, маніпуляція ланцюговим контекстом, лінгвістичне заплутування через схожі символи або невидимі пробіли, ін'єкція інструментів/API, а також повне покриття вразливостей у топ-10 OWASP LLM (швидка ін'єкція, небезпечна обробка виводу, отруєння навчальних даних, відмова в обслуговуванні моделі, вразливості ланцюга постачання та інші).