Ремісник – Цифровий помічник на базі штучного інтелекту, створений для Artesana для покращення комунікації зі споживачами та прозорості. Artesano надає миттєві відповіді щодо продуктів та процесів, а масштабована інфраструктура на базі AWS та аналітична панель інструментів перетворюють інформацію про споживачів на бізнес-рішення, що базуються на даних.
Компанії Artesana потрібен був масштабований спосіб чіткого донесення інформації про продукт та реагування на зростаючу кількість запитань споживачів у режимі реального часу. Обмежені ресурси та фрагментарний зворотний зв'язок ускладнювали навчання клієнтів, ефективне управління їхніми занепокоєннями та перетворення отриманих знань на практичні покращення.
Nenos Software розроблено та впроваджено Artesano, розмовний помічник на основі штучного інтелекту, інтегрований безпосередньо на веб-сайт Artesana. Рішення дозволяє взаємодіяти зі споживачами природною мовою в режимі реального часу, надаючи миттєві та послідовні відповіді щодо продуктів, інгредієнтів та виробничих процесів. Artesano виступає в ролі цифрового гіда, який спрощує доступ до інформації, зберігаючи при цьому автентичний голос бренду Artesana та його експертизу.
Платформа побудована на масштабованій та безпечній хмарній архітектурі AWS, що забезпечує високу доступність, продуктивність та захист даних. Модульний бекенд підтримує обробку даних за допомогою штучного інтелекту, управління контентом та безперебійну інтеграцію з веб-сайтом. Крім того, спеціальна панель керування збирає та аналізує взаємодію користувачів, дозволяючи Artesana відстежувати інтереси споживачів, визначати поширені запитання та генерувати практичні висновки. Ця архітектура перетворює помічника з простого інструменту підтримки на стратегічну систему для постійного вдосконалення та прийняття рішень на основі даних.
Впровадження Artesano призвело до помітних покращень як у взаємодії з клієнтами, так і у внутрішніх операціях. Споживачі тепер отримують негайні та точні відповіді на свої запитання, що призводить до вищої залученості та збільшення часу взаємодії на веб-сайті Artesana. Рішення значно зменшило потребу в ручній підтримці клієнтів, одночасно підвищуючи прозорість та довіру до продуктів і процесів бренду.
З точки зору бізнесу, аналітична панель надала Artesana цінну інформацію про реальні потреби та проблеми споживачів. Ці дані допомогли вдосконалити комунікаційні стратегії, оптимізувати інформацію про продукт та виявити можливості для покращення. Ключові показники успіху включають підвищення рівня залученості користувачів, швидший час реагування, покращену релевантність контенту та дієві цикли зворотного зв'язку, які безпосередньо підтримують розробку продукту та маркетингові рішення.
В рамках впровадження Artesano, Nenos Software провела комплексний аналіз загальної вартості володіння (TCO) для оцінки довгострокових операційних та інфраструктурних витрат порівняно з традиційними альтернативами. В аналізі враховувалися зусилля на розробку, розміщення інфраструктури, обслуговування, вимоги до масштабованості та постійна підтримка.
Було оцінено кілька моделей розгортання, включаючи локальний хостинг та хмарні середовища з фіксованою ємністю. Остаточна архітектура, побудована на керованих сервісах AWS, виявилася найбільш економічно ефективною. Використання безсерверних компонентів та компонентів з оплатою за використання мінімізували початкові інвестиції та усунули потребу у виділеному обладнанні або великих власних ІТ-командах. Автоматизація, керовані сервіси штучного інтелекту та еластичне масштабування значно знизили експлуатаційні витрати, тоді як передбачуване ціноутворення на основі споживання гарантувало, що ці витрати зростають лише пропорційно фактичному використанню.
Дослідження TCO продемонструвало, що Artesano пропонує нижчі довгострокові витрати порівняно з розширенням ручної підтримки клієнтів або традиційними платформами чат-ботів, водночас пропонуючи набагато більшу гнучкість, безпеку та аналітичні можливості.
Платформа Artesano була побудована як сучасне та модульне рішення на основі штучного інтелекту з використанням хмарних сервісів AWS та власних компонентів. Nenos SoftwareАрхітектура поєднує можливості розмовного штучного інтелекту з інструментами аналітики та управління корпоративного рівня.
Ця архітектура забезпечує високомасштабовану, безпечну та інтелектуальну платформу цифрових помічників, яка зростає разом із потребами Artesana. Поєднуючи сервіси AWS Agentic AI з досвідом Nenos Software У сфері автоматизації та аналітики на основі штучного інтелекту Artesano стала не лише інструментом комунікації, а й стратегічним двигуном для розуміння потреб клієнтів та постійного вдосконалення бізнесу.
