Purple Vague este o escapadă montană de tip boutique din România, care oferă cazare premium în stil bungalou în apropiere de Munții Leaota, aproape de București și Brașov. Proprietatea combină experiențe liniștite, bazate pe natură, cu facilități (wellness, evenimente de brunch și activități în aer liber) într-un cadru cu capacitate limitată (patru bungalouri premium și două camere standard pentru până la 12 persoane), poziționându-se ca o destinație intimă, bazată pe design.
Provocarea
Pe măsură ce cererea a crescut, Purple Vague s-a confruntat cu un val de întrebări repetitive pe site și WhatsApp despre disponibilitate, prețuri, facilități și activități din apropiere. Site-ul lor conține conținut bogat, dar oaspeții preferă adesea răspunsuri rapide, conversaționale, mai degrabă decât navigarea pe mai multe pagini. Acoperirea acestor întrebări non-stop cu personal uman a fost impracticabilă, creând goluri după ore și riscând răspunsuri mai lente în momentele de vârf.
Dacă nu ar fi fost abordate, aceste probleme ar fi continuat să consume timpul personalului, să genereze răspunsuri inconsecvente și să ducă la oportunități de oaspeți ratați. Echipa avea nevoie de o modalitate fiabilă, aliniată la marcă, de a oferi informații instantanee, fără a înlocui fluxul de rezervare existent, astfel încât vizitatorii să poată furniza detalii și apoi să treacă cu încredere la motorul de rezervare.
Soluția
Purple Vague a solicitat companiei Nenos Software (parte a Bittnet Group, un partener avansat AWS) să proiecteze și să implementeze un recepționer virtual care să răspundă vizitatorilor pe site și/sau prin WhatsApp. Nenos a livrat o interfață conversațională bazată pe inteligență artificială care înțelege limbajul natural, preia informații verificate puse la dispoziție de Purple Vague și răspunde 24/7 in același mod în care ar răspunde și reprezentanții Purple Vague. Asistentul virtual a fost încorporat ca un widget web ușor și conectat la canalul WhatsApp Business, oferind oaspeților o experiență consecventă și cu fricțiune redusă.
Soluția rulează pe o bază cloud AWS folosind servicii gestionate pentru modelul conversațional, API-uri securizate, stocare de conținut și căutare pe informații structurate și nestructurate. În loc să introducă un nou proces de rezervare, asistentul conectează oaspeții la motorul de rezervare existent al Purple Vague atunci când este cazul, în timp ce se ocupă de orice altceva – răspunsuri despre camere și facilități, ce să faci în apropiere, politici de proprietate și sfaturi practice – în chat. Barierele de protecție operaționale asigură că răspunsurile sunt bazate pe conținut aprobat, în timp ce monitorizarea și înregistrarea sprijină evaluările continue ale calității și actualizările rapide pe măsură ce ofertele sau descrierile evoluează.
Nenos a oferit livrare end-to-end – de la descoperire și mapare a conținutului până la implementare și reglare – urmată de asistență post-implementare. Aceasta include monitorizarea proactivă a performanței, fluxurile de lucru de reîmprospătare a conținutului (astfel încât noile evenimente de brunch sau actualizările de activitate să fie reflectate imediat) și sesiuni periodice de optimizare cu echipa Purple Vague pentru a rafina solicitările, întrebările frecvente și fluxurile de conversație pe măsură ce apar modele de comportament ale oaspeților.
Rezultate și beneficii
Recepționerul virtual a îmbunătățit capacitatea de răspuns la întrebările oaspeților încă din prima zi. Rezultatele măsurate includ un timp mediu de răspuns la chat sub 2 secunde, implicarea a cel puțin 10% dintre vizitatorii site-ului web care interacționează cu asistentul și disponibilitatea serviciului de 99%. Aceste câștiguri reduc volumul de muncă al personalului la întrebări repetitive, păstrând în același timp modul de interacțiune al reprezentaților proprietății cu musafirii lor. Ghidând rapid vizitatorii către răspunsuri clare și apoi prin fluxul de rezervare existent, oferă o experiență plăcută și consecventă, fără a modifica modul de lucru al Purple Vague.
Calitativ, oaspeții obțin acum claritate instantanee cu privire la tipurile de camere, facilități și activități locale, în timp ce echipa petrece mai puțin timp răspunzând întrebărilor repetitive și mai mult timp îmbunătățind experiențele la fața locului. Arhitectura IT AWS scalează la vârfuri sezoniere fără cheltuieli generale suplimentare, iar modificările de conținut se propagă rapid, păstrând informațiile corecte și aliniate cu promisiunea Purple Vague.
Despre Nenos Software
Nenos Software, parte a Bittnet Group, construiește agenți AI specializați care preiau sarcini operaționale reale – de la asistenți de ospitalitate la relații cu investitorii și asistență pentru licitații publice. În calitate de furnizor axat pe AWS, Nenos combină implementarea rapidă cu impactul măsurabil, ajutând clienții să lanseze experiențe AI de nivel de producție care se scalează în siguranță și se integrează curat cu procesele existente.